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Overlord Clinic · antes de contratar

Qué esperar del servicio

Aquí va lo obvio, sin letra chica: qué hace Clinic, qué no hace, cómo manejamos una emergencia, qué pasa si se pausa, cómo se cobra y cómo se cancela. Si tu clínica necesita algo distinto, lo platicamos antes de empezar.

Qué hace Clinic

• Contesta por WhatsApp las dudas frecuentes que tú cargues: horarios, ubicación, precios y servicios.
• Agenda, consulta, cancela y reagenda citas en la agenda de tu clínica, sin traslapes.
• Recuerda las citas el día anterior y el mismo día.
• Anota en lista de espera a quien quiere un horario que no hay, y le ofrece el hueco si alguien cancela.
• Pide el consentimiento del paciente antes de agendar, y lo respeta si lo revoca.
• Avisa a tu equipo cuando algo necesita a una persona: el paciente lo pide, el agente no pudo resolverlo o podría haber una urgencia.

Qué no hace

Cómo manejamos las emergencias

El agente no evalúa una urgencia. Solo detecta que un mensaje podría serlo y hace esto:

1. Le dice primero al paciente que lo que describe podría ser una urgencia, que llame al 911 o acuda a urgencias y no espere esta conversación, y que ya avisó al personal de tu clínica. No da diagnóstico ni consejo médico.
2. Avisa a tu equipo de inmediato, incluso fuera de horario. El aviso por WhatsApp dice “posible urgencia médica”, nombre y teléfono enmascarado, que ya se le indicó llamar al 911 y un enlace al panel. No lleva el síntoma.
3. El fragmento del síntoma (máximo 200 caracteres, solo en urgencias) se ve únicamente en el panel de tu clínica, protegido con clave. En las demás escaladas no se guarda texto del paciente.
4. Si el aviso falla, se intenta con un aviso general y, si tampoco sale, queda en cola para reintento: una urgencia no queda sin rastro.
5. El fragmento se borra a los 30 días.

Lo que te toca a ti: tener al menos un supervisor dado de alta que reciba los avisos, revisar el panel y contactar al paciente de inmediato, y dejar un teléfono de contacto para el mensaje fijo de la pausa. Overlord Clinic ayuda a que tu equipo se entere rápido, pero no reemplaza tu protocolo de urgencias. Si necesitas otro manejo, lo platicamos antes de empezar.

Qué pasa si el agente se pausa

Lo puede pausar tu equipo, o nosotros por un cobro sin resolver. Mientras está en pausa:

• Quien escribe recibe un mensaje fijo, sin inteligencia artificial, una vez cada 24 horas: que en este momento no podemos responder por ese medio, que su mensaje quedó registrado, el teléfono de tu clínica y que, si es una urgencia, llame al 911. No dice el motivo de la pausa.
• Los mensajes se guardan. Al reanudar, el agente contesta lo pendiente de las últimas 23 horas; los más viejos los atiende tu equipo.
• Durante la pausa el agente no analiza mensajes, así que no genera avisos automáticos de urgencia. Tu equipo debe revisar las conversaciones mientras dure.

Tus datos y los de tus pacientes

• Tu clínica es la responsable de los datos y Overlord Corp los trata por tu cuenta, como encargado. Ver el aviso de privacidad de Overlord Clinic.
• Nombre, teléfono y texto de los mensajes se guardan cifrados, y cada clínica tiene su propia base de datos.
• Las conversaciones se borran a los 90 días. Los respaldos se conservan 7 días.
• Puedes pedirnos acceder, corregir o eliminar los datos de una persona, o dar de baja tu clínica con una exportación previa.

Cómo empezamos

1. Desde hoy, tu número en WhatsApp Business. Si usas el WhatsApp normal, cámbiate a la app WhatsApp Business (gratis, conservas chats y contactos). Meta pide al menos 7 días de uso en esa app antes de conectar tu número a Clinic; mientras corren, avanzamos con todo lo demás.
2. Eliges plan y registras tu tarjeta en una página de Stripe. Hoy no se te cobra nada.
3. Contestas una entrevista de alta: doctores, servicios, horarios y preguntas frecuentes.
4. Configuramos tu clínica y, cumplidos los 7 días, conectamos tu mismo número (así se hace, paso a paso). Esa conexión depende de tu cuenta de WhatsApp Business y de Meta, y ahí los tiempos no los controlamos nosotros.
5. Damos de alta a tus supervisores y probamos juntos el flujo de urgencias antes de abrirlo a tus pacientes.

Cómo se cobra y cómo se cancela

• 14 días de prueba con tarjeta. El día 15 se cobra automáticamente el plan que elegiste, cada mes, a la misma tarjeta, salvo que canceles antes: Clinic 1000, $3,999 MXN + IVA al mes; Clinic 2000, $5,499 MXN + IVA al mes. Sin costo de activación ni plazos forzosos. La mensualidad de tu plan no cambia; un excedente de conversaciones, si lo hay, se suma aparte. Tú decides cancelar a tiempo.
• Aparte, lo que cobra WhatsApp. Meta (la empresa de WhatsApp) cobra unos centavos por cada mensaje que manda Clinic, directo a una tarjeta tuya y con su propio comprobante; no está incluido en tu plan. En un consultorio típico son entre $100 y $450 MXN al mes (con el cupo completo de Clinic 1000, hasta unos $850). Si tu tarjeta en Meta falla, Meta pausa los mensajes: te avisamos para arreglarlo. Cómo darla de alta.
• Tu factura (CFDI) la emitimos con los datos fiscales que registraste al inicio; si necesitas cambiarlos, escríbenos.
• Para cancelar, usa el enlace del correo que te mandamos antes de cada cobro: es un clic, queda registrada al instante y recibes un folio. Si no lo encuentras, escríbenos por WhatsApp o a overlordcorptools@gmail.com y cancelamos por ti: sin penalización y sin que una llamada sea condición. Si quieres, platicamos por qué te vas y te ofrecemos una alternativa, pero eso es opcional y nunca detiene tu baja. La cancelación corta los cobros futuros; no se reembolsan periodos ya cobrados, como dicen los Términos.
• Si un cobro falla, te contactamos y el agente puede pausarse hasta que se regularice; tus datos se conservan y, al pagar, el agente se reactiva solo. El margen depende de tu historial de pagos: si el primer cobro no entra, la pausa es inmediata; si ya habías pagado, tienes unos días.
• Cupo de conversaciones: hasta 1,000 al mes en Clinic 1000 y hasta 2,000 en Clinic 2000. El agente nunca se apaga por llegar al tope. Cada conversación extra cuesta $4.00 MXN (Clinic 1000) o $3.50 MXN (Clinic 2000), más IVA, y se cobra junto con la siguiente mensualidad. Te avisamos al llegar al 80% y al 100% del cupo. Si te pasas dos meses seguidos te proponemos subir de plan (a partir de unas 1,375 conversaciones al mes, Clinic 2000 sale más barato). Arriba de 3,000 conversaciones al mes armamos un plan a medida.

Si necesitas cambios, lo platicamos

Lo puedes cambiar tú misma, por WhatsApp, con el comando /admin desde un teléfono de supervisor: precios y servicios, preguntas frecuentes, y cómo se llama y se presenta el agente.

Lo platicamos con nosotros: horarios de doctores, textos y reglas del agente, quién recibe los avisos y cómo, el manejo de urgencias, integraciones con otros sistemas y cualquier cosa fuera de lo anterior. Escríbenos antes de contratar y lo revisamos juntos.