Overlord Clinic · aviso de privacidad

Cómo se tratan tus datos en Overlord Clinic

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Este aviso explica cómo se tratan los datos en Overlord Clinic, el servicio de atención por WhatsApp y agenda que las clínicas contratan. Está escrito para que lo entienda un paciente. El aviso de privacidad general de Overlord Corp está en /privacidad.html.

1. Quién es quién

La clínica con la que hablas por WhatsApp es la responsable de tus datos: decide para qué se usan y es a quien puedes pedir ejercer tus derechos. Su nombre te lo dice el asistente en el primer mensaje.

Overlord Corp (Diego Daniel Martínez Martínez, con oficinas en Colegio Civil 217, Monterrey, Nuevo León, México) es el encargado: opera la tecnología por cuenta de la clínica y solo trata tus datos siguiendo sus instrucciones y para prestar el servicio. No los usa para fines propios, no los vende y no los comparte con fines publicitarios.

2. Qué es Overlord Clinic y qué no es

Es un servicio de atención conversacional y agenda: contesta mensajes de WhatsApp, consulta disponibilidad, agenda, confirma, recuerda y cancela citas. Overlord Corp no presta servicios médicos, no hace triaje, no da diagnósticos ni orientación o recomendación clínica, y no cuenta con autorización sanitaria para ello.

Quien te atiende es un asistente automatizado (inteligencia artificial), y así se presenta en su primer mensaje. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona de la clínica y el asistente avisará al consultorio. No toma decisiones médicas ni decide nada que te afecte sin que una persona pueda intervenir.

3. No manejamos información clínica

El servicio no está diseñado para almacenar ni usar expediente clínico, diagnósticos, síntomas, antecedentes, alergias, medicación, estudios ni resultados. El asistente nunca te pregunta qué tienes ni qué te duele; solo qué servicio necesitas, si es tu primera vez y qué horario te acomoda.

Si tú cuentas algo clínico por iniciativa propia

• El asistente no profundiza ni lo usa para decidir nada médico; te dice con amabilidad que esa parte se la pedirá el doctor en la consulta.
• No se copia a campos de la agenda, ni a ningún sistema de la clínica, ni a nadie.
• Queda únicamente dentro de la transcripción de la conversación, cifrada, y se borra con el resto de la transcripción (ver "Cuánto tiempo se guardan").
• Como el asistente lee la conversación para poder contestarte, ese texto también lo procesa el proveedor de inteligencia artificial descrito abajo. Por eso te pedimos no compartir datos clínicos por WhatsApp.
• Si suena a urgencia, el asistente no la evalúa: te indica llamar a emergencias o acudir a urgencias y avisa a una persona de la clínica.

4. Qué datos tratamos y para qué

Datos

• Identidad y contacto: tu nombre y tu número de WhatsApp (y el nombre de perfil de WhatsApp si lo tienes), y correo si lo das.
• Tu cita: servicio solicitado (de un catálogo definido por la clínica), doctor, fecha y hora, y su estado (agendada, confirmada, asistió, cancelada).
• Historial de agenda: asistencia e inasistencias y última visita.
• Consentimiento: la fecha en que se te avisó y aceptaste (o revocaste).
• La conversación de WhatsApp con el asistente.
• Si escribes sin haber agendado nunca, la clínica te registra como contacto (prospecto) con tu nombre y teléfono para poder contestarte.

Finalidades necesarias

Atenderte por WhatsApp; consultar disponibilidad real; agendar, confirmar, reagendar y cancelar tu cita; recordártela; avisarte si se libera un horario que pediste; y la operación técnica del servicio.

Finalidades adicionales

Hoy el servicio no envía promociones ni mensajes comerciales ajenos a tu cita. Si en el futuro una clínica quisiera hacerlo, se te pedirá tu consentimiento aparte, con una opción clara para negarte, y se actualizará este aviso.

5. Cómo se pide tu consentimiento

En tu primer mensaje, el asistente se identifica como automatizado, te dice quién es la clínica responsable, explica en una frase que solo usa tu nombre y teléfono para tu cita y su seguimiento, te da el enlace a este aviso y te pregunta si estás de acuerdo. Mientras no aceptes puedes preguntar cosas generales (servicios, horarios, precios), pero el asistente no puede agendar, cancelar ni consultar citas: esas funciones no existen en tu conversación hasta que aceptas.

La aceptación se da una sola vez. Puedes revocarla cuando quieras diciéndoselo al asistente por el mismo chat ("ya no quiero que usen mis datos"): se registra al momento. Si después quieres volver a agendar, se te pedirá aceptar de nuevo.

6. Con quién se comparten tus datos

• Meta / WhatsApp — es el canal por el que hablas con la clínica.
• Anthropic — proveedor de inteligencia artificial que lee la conversación para redactar las respuestas. Conforme a sus términos comerciales, no usa los datos enviados por su API para entrenar sus modelos.
• DigitalOcean — servidores donde corre el servicio, en Estados Unidos.
• La clínica y su personal autorizado, que ven tu agenda y tus conversaciones en su panel.

Si la clínica usa un CRM o un calendario externo (por ejemplo, Google Calendar), a ese servicio solo se envía lo que hace falta para crear la cita: nombre, teléfono y categoría del servicio, nunca lo que hayas contado en la conversación.

Proveedores fuera de México: Meta, Anthropic y DigitalOcean tratan datos en Estados Unidos por cuenta de la clínica. Es una remisión a encargados, que la ley permite sin pedirte un consentimiento aparte. Ninguno los usa para sus propios fines, salvo los datos de tu uso de WhatsApp, que Meta trata conforme a su propio aviso de privacidad.

Cookies y rastreo: esta página, la página pública de cada clínica y el chat de WhatsApp no usan cookies, píxeles ni rastreo de terceros. Overlord Corp usa el píxel de Meta solo en sus páginas de venta a clínicas, nunca en páginas para pacientes, y nunca le envía a Meta datos de pacientes.

7. Cómo se protegen tus datos

• Tu nombre, tu teléfono y el texto de tus mensajes se guardan cifrados.
• Cada clínica tiene su propia base de datos, separada de las demás.
• El panel de la clínica solo se abre con una clave que tiene el personal autorizado de esa clínica.
• Las conexiones son cifradas (HTTPS).

Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, la clínica y Overlord Corp te lo informaremos sin demora.

8. Cuánto tiempo se guardan

• Transcripción de la conversación: 90 días; después se borra automáticamente.
• Datos de agenda (cita, asistencia, contacto): mientras la clínica use el servicio. Al terminar el contrato, se entregan o se eliminan según indique la clínica.
• Si revocas tu consentimiento o ejerces tu derecho de cancelación, se deja de usar tu información desde ese momento, salvo lo que la clínica deba conservar por ley.

9. Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y revocar tu consentimiento. Como la responsable es la clínica, dirige tu solicitud a la clínica. Overlord Corp la ayuda a resolverla y te atiende directamente si prefieres escribirnos a delpueblooficial@gmail.com: reenviamos tu solicitud a la clínica en un máximo de 3 días hábiles y la ayudamos a cumplirla.

Qué incluir: tu nombre y un medio para responderte, una identificación oficial (o la de tu representante, con carta poder), qué datos y qué derecho quieres ejercer, y cualquier dato que ayude a encontrarte, como el número de WhatsApp con el que escribes. Si pides rectificar, di qué cambio y anexa un documento que lo respalde.

Plazos y costo: te responden en un máximo de 20 días hábiles desde que reciben tu solicitud y, si procede, se cumple dentro de los 15 días hábiles siguientes. Cada plazo se puede ampliar una sola vez por un periodo igual, si se justifica. Es gratis; solo se cobraría el costo de copias o envío si pides reproducciones físicas. El acceso se entrega como archivo electrónico.

Lo más rápido para dejar de usar tus datos de agenda es decírselo al asistente en el mismo WhatsApp. Si tu solicitud es sobre tu expediente clínico, va directo a la clínica: esa información no vive en los sistemas de Overlord Corp.

10. Responsabilidad de la clínica

La clínica es la única responsable del expediente clínico y de toda la información médica de sus pacientes, y del cumplimiento de la normatividad sanitaria aplicable. Esa información permanece en los sistemas propios de la clínica.

11. Cambios a este aviso

Publicamos los cambios aquí con nueva fecha. Si cambia para qué se usan tus datos, te lo avisa el asistente en tu siguiente conversación de WhatsApp y se te pide consentimiento de nuevo antes de usarlos para eso.

12. Autoridad y contacto

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Para cualquier duda sobre este aviso: delpueblooficial@gmail.com. Consulta también los Términos del servicio.